MEMONARY 계정 삭제 안내
문서 버전: MEMONARY-KR-1.0-01 · 시행일: 2026-10-14 (KST)
공개 주소: https://memonary.kr/account-deletion/
고객지원과 개인정보 권리행사, 환불 조정, 구매 계약 사본 제공, 탈퇴·삭제 요청 및 Business 심사·이의신청은 대표 손재원이 직접 담당합니다.
앱에서 탈퇴 신청
Home → 설정 → 보안 → 회원 탈퇴에서 신청할 수 있습니다. 요청·취소에는 패스키 본인 확인 절차가 적용됩니다. 보안 이메일은 관련 안내에 사용되며 이 경로에서 별도 이메일 인증번호 입력을 요구하지 않습니다. 신청 후 30일의 탈퇴 대기를 거치며 계정의 최종 삭제 처리와 그 결과 기록이 완료되면 최종 탈퇴를 완료합니다. 단순 로그인으로는 취소되지 않으며 명시적인 취소 절차가 필요합니다. 대기 중 일반 서비스 접근은 제한됩니다.
취소는 안내된 예정 시각 이전이며 삭제 처리가 시작되지 않은 경우에 유효한 패스키 본인 확인 후 가능합니다. 기한에 도달했거나 처리가 시작된 뒤에는 취소할 수 없습니다. 보안 제한 등으로 앱 요청이 차단되면 고객지원에 문의할 수 있으나, 이메일 접수만으로 인증 절차를 우회하거나 즉시 삭제하지 않습니다.
계정 삭제 완료 안내는 운영 계정의 이용 종료와 해당 최종 삭제 처리의 완료를 뜻합니다. 기존 백업 사본의 소멸이나 법령에 따라 별도 보존하는 거래자료 등의 삭제 완료와 같은 사건은 아닙니다. 남는 정보는 개인정보 처리방침의 대상·목적·기간에 따라 분리하여 처리합니다.
완료 이메일은 계정의 최종 삭제 처리가 확인된 뒤 보내는 안내입니다. 탈퇴 요청 접수나 예정일 도달만으로 완료 안내를 보내는 것은 아닙니다. 보안 이메일 발송 실패의 재시도는 최초 생성 시각부터 최대 72시간으로 제한하며, 자세한 기준은 아래 보유기준과 같습니다.
앱 밖에서 계정 삭제 요청
앱을 사용할 수 없거나 인증수단을 잃었더라도 이메일로 계정 삭제를 요청할 수 있습니다.
수신: support@memonary.kr · 제목: MEMONARY 계정 삭제 요청
요청 대상 계정을 확인할 수 있는 username 또는 계정 이메일과 요청 내용을 알려 주세요. 계정 소유 확인에 필요한 후속 절차를 안내합니다. 인증번호·패스키 비밀정보·신분증·주민등록번호·CI/DI·사업자등록증은 보내지 마세요. 문의 메일 접수 자체가 즉시 삭제 완료를 뜻하지 않습니다.
삭제하는 정보와 별도로 처리하는 정보
- 최종 탈퇴 처리에서 계정 인증 권한을 종료하고 프로필 식별정보를 삭제·대체하며, CI에서 변환한 계정 연결값을 삭제합니다.
- 개인 기록과 본인 작성 메시지 본문·첨부 연결·수정 이력을 제거합니다. 공동 기록의 구조와 다른 이용자의 기록, 상대방이 이미 받은 사본은 구분합니다. 귀속이 불명확한 공동 기록은 정합성 확인이 필요합니다.
- 임시 KCP 거래정보는 계정 삭제와 별도로, 인증 거래 만료 후 24시간이 지나면 정기 삭제 대상이 되며 이후 성공한 시간당 정리 실행에서 삭제됩니다.
- NHN KCP는 성공·실패 인증 거래정보를 인증 시도일로부터 1년 보관 후 파기합니다. KCP는 CI/DI 자체를 저장하지 않습니다. 이는 MEMONARY 운영 DB의 보유기간과 별개입니다.
- 암호화된 데이터베이스 자동 백업의 보존기간은 7일입니다. 운영 DB에서 삭제된 정보가 기존 백업·복구용 사본에서 즉시 소멸하는 것은 아닙니다.
계정과 연결된 거래·구매 검증·구독·환불 기록과 탈퇴 표식·증적은 별도로 남습니다. 현재 준비된 처리 방식은 Firebase 삭제 요청 확인 후 서버 알림 등록 연결을 제거하고 실패 시 재시도하며, 다른 계정이 사용하는 설치정보는 보호합니다. 원본 설치 식별자가 제거되어도 삭제 완료 기록·재사용 방지 변환값은 남습니다. 탈퇴 기술 증거에는 아래 기준을 적용합니다. 모든 정보가 30일 뒤 또는 요청 즉시 소멸한다고 보장하지 않습니다.
상세 범위는 개인정보 처리방침을 확인해 주세요.
미완료 가입 정보와 CI에서 변환한 동일인 확인정보는 최초 본인확인 완료 시각부터 고정 30일을 보유 기준으로 하며, 30일 경계부터 기존 가입 진행·재연결을 차단하고 정리 대상으로 처리합니다. 개별 진행 토큰의 기본 유효기간 7일과는 다릅니다. 물리 삭제는 이후 최초 성공한 정리 작업에서 이루어져 실행 주기·잠금·재시도로 지연될 수 있습니다. 이 제품·운영 정책은 정상 회원의 탈퇴 요청 후 30일 대기와 별개이며 법정 보존기간이 아닙니다. 미완료 가입 정보의 삭제 요청도 지원 이메일로 접수할 수 있습니다.
남는 정보와 보유기준
| 구분 | 기준 |
|---|---|
| 일반 고객지원 | 문의 종료 후 90일. 법정 거래·분쟁은 별도 |
| 탈퇴 기술 증거 | 실제 완료를 확인한 불변 시각부터 일반 상한 30일. 원본을 복구할 수 있는 관련 사본의 실제 소멸 확인 후 고정 7일(168시간) 검증 |
| 보안 이메일 | 최초 생성부터 최대 72시간 실패 재시도. 종료 시 MEMONARY 발송 대기자료의 주소 제거. 최소 결과정보는 종료 후 최대 30일 |
| 복구 운영자료 | 완료·취소·실패·만료의 불변 종료 시각부터 30일. 독립 거래·안전·감사 기록은 분리 |
탈퇴 기술 증거는 30일 또는 37일 경과만으로 무조건 삭제하지 않습니다. 보존 보류·사본 상태 불명·오래된 증빙·검증 실패 시 원인을 검토하며, 일반 상한 초과를 무기한 보유 승인으로 취급하지 않습니다. 같은 상태의 반복 확인으로 고정 7일을 연장하지 않습니다. 탈퇴 전 원본 복구 사본과 탈퇴 증거 전용 사본도 각각 확인합니다.
보안메일 재시도로 최초 기산점을 연장하거나 지연된 결과 통지로 주소를 재생성하지 않습니다. 복구자료 종료 시각이 불명확하면 생성 시각으로 바꾸어 추정 삭제하지 않습니다. 이 기준들은 법정 보존기간 및 강화 복구의 보안 대기 72시간과 구분합니다.
공급자 측 보유, 법정 거래기록, 독립 보안·삭제 안전기록, 백업의 대상·기간은 개인정보 처리방침을 확인해 주세요. Firebase 삭제 요청 수락과 공급자의 모든 사본 소멸도 구분합니다. Firebase 공식 데이터 처리 계약의 글로벌 처리 가능 범위는 실제 이전 국가를 특정하는 자료가 아니며, 미확인 필수 고지는 개인정보 처리방침에 표시합니다.
구독과 Business
계정 삭제만으로 외부 스토어의 자동갱신이 해지되거나 환불되지는 않습니다. Apple 구독 관리 또는 Google Play 구독 관리에서 상태를 확인해 주세요.
유효한 Business Membership은 탈퇴 요청 전 자동갱신 중지 여부를 확인합니다. 중지되지 않았거나 확인할 수 없으면 앱의 요청이 제한될 수 있습니다. 남은 이용기간이 있어도 탈퇴 요청 시 Business 관리 혜택은 중지되며, 탈퇴 요청 취소가 자동갱신 재개를 뜻하지 않습니다. 모든 심사·장소 권한을 미리 수동 정리해야 한다는 뜻은 아닙니다.
앱 요청이 제한되거나 인증수단을 잃어도 고객지원으로 별도 개인정보 권리행사를 접수할 수 있습니다. 30일은 제품의 탈퇴 대기 절차로, 별도 삭제·처리정지 요청을 막는 법정 보존기간이 아닙니다. 거래자료 열람·사본과 법정 구매자 권리는 최종 탈퇴 후에도 구분하여 처리합니다.
Business 증빙은 목적이 끝나면 삭제 절차를 진행하며, 결정 후 7일 이내 원본·미리보기를 삭제합니다. 최소 감사 기록 90일과 법정 거래·분쟁 기록의 별도 보존을 구분합니다. 삭제 실패는 24시간 이내 대표 손재원이 확인하고 후속 조치를 관리합니다. 이 확인을 실제 삭제 완료로 표시하지 않으며, 자세한 미제출·심사 중 기준은 Business 증빙 안내를 따릅니다. 이 기준은 기존 D2 삭제 계약을 변경하지 않습니다.
고객지원 · 이용약관 · 유료서비스 약관 · Business 운영정책
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고객지원·개인정보 권리행사·이의신청: support@memonary.kr · 070-7954-9310
주소: 서울특별시 송파구 가락로 244, 3층 305-S109호 (방이동, SW빌딩(에스더블유빌딩))
별도 개인정보 권리행사
개인정보 열람 요구에는 관계 법령의 10일 기준을 적용합니다. 정정·삭제 및 처리정지 요구에는 요구를 받은 날부터 10일 이내에 법령에 따른 조치 결과 또는 따르지 않는 사실·이유와 이의제기 방법을 알립니다. 계정 탈퇴의 30일 취소 가능 기간이 별도 권리행사의 법정 처리기간을 연장하지는 않습니다. 법정 보존 대상과 그 밖의 자료를 구분하며 모든 사본의 즉시 소멸을 뜻하지 않습니다.
OPS 콘텐츠 조치의 일반 감사 기록은 조치부터 90일의 별도 운영 기준을 적용합니다. 불필요한 계정·신고 연결정보를 분리하여 계정 개인정보 삭제가 정상 완료되도록 하며, 숨김·예외 보존의 30일 재검토와 재노출 방지는 개인정보 처리방침에 따릅니다. D2의 30일 일반 상한 및 사본 소멸 후 고정 168시간 조건은 변경하지 않습니다.