MEMONARY 고객지원

문서 버전: MEMONARY-KR-1.0-01 · 시행일: 2026-10-14 (KST)

공개 주소: https://memonary.kr/support/

고객지원과 개인정보 권리행사, 환불 조정, 구매 계약 사본 제공, 탈퇴·삭제 요청 및 Business 심사·이의신청은 대표 손재원이 직접 담당합니다.

문의 연락처

운영자·판매자: 메모너리 (MEMONARY) / 대표자: 손재원 / 사업자등록번호: 475-06-03654

통신판매업 신고번호: 2026-서울송파-2722 · 신고기관: 송파구청 · 신고증 발급일: 2026-10-02

고객지원·개인정보 권리행사·이의신청: support@memonary.kr · 070-7954-9310

주소: 서울특별시 송파구 가락로 244, 3층 305-S109호 (방이동, SW빌딩(에스더블유빌딩))

계정·패스키·본인확인, 결제·구매 복원, Business 심사·이의신청, 계정 삭제와 개인정보 권리행사를 접수합니다. 제목에 문의 유형을 적고 발생 상황과 앱 버전을 알려 주세요. 응답시간이나 해결 결과를 일률적으로 보장하지 않습니다.

인증번호·패스키 비밀정보·비밀번호·카드번호 전체·주민등록번호·신분증·CI/DI·사업자등록증을 일반 문의에 보내지 마세요. 첨부 화면에는 불필요한 개인정보와 인증정보를 가려 주세요. 본인·거래 또는 대리인 확인이 필요한 경우 별도의 안전한 절차를 안내합니다.

이 이메일에서 문의를 받고 같은 창구로 회신합니다. 이메일 왕복 검증 완료는 개별 환불·삭제·본인확인·계약사본 제공의 완료를 뜻하지 않습니다.

요청별 안내

비로그인 장소 제보

신규 비로그인 장소 제보는 접수 시각부터 최대 30일 이내에 처리하거나 종료합니다. 미결 제보는 접수 후 30일에 도달하면 종료 대상이 되며 자동 승인되지 않습니다. 정정이나 상태 조회로 이 기간을 연장하지 않습니다. 제보 원문과 참고자료는 종료·취소 후 지체 없이, 늦어도 7일 이내 삭제합니다. 최소 심사 감사 기록은 종료 시각부터 90일 보존한 후 삭제합니다. 종료 시각은 승인·기존 장소 연결·반려·취소·기간만료 등으로 심사가 끝난 시각이며, 이후 조회·정리·재시도로 다시 시작하지 않습니다.

최소 심사 감사 기록은 사건 참조, 처리 종류·시각·결과와 필요한 최소 처리자 참조 등으로 제한하고 제보 원문·참고자료나 불필요한 개인정보를 중복 보관하지 않습니다. 독립적으로 검증된 공개 장소 기본정보와 필요한 최소 출처정보는 삭제 대상 제보 원문과 분리합니다. 제보 원문 삭제만으로 공개 장소를 자동 삭제하거나, 공개 장소 유지에 필요하다는 이유로 제보 원문을 계속 보관하지 않습니다. 기존 D1~D4 보존 기준과 별도 법정 기록의 처리 기준은 변경하지 않습니다.

비공개 상태 조회 권한은 접수 시각부터 24시간 동안만 유효하며, 조회할 때마다 검증값이 변경되어도 만료시각은 연장되지 않습니다. 24시간이 지나면 조회할 수 없습니다. 조회 비밀값은 브라우저 메모리에만 보관하므로 페이지 종료·새로고침·입력 지우기 또는 조회 응답 유실로 24시간 전에도 조회 수단을 잃을 수 있습니다. 자동 복구와 개별 결과 이메일 등 별도 통지는 제공하지 않습니다. 심사가 조회기간 이후에 끝나면 이 조회 수단으로 결과를 확인할 수 없습니다.

취소·정정은 적법하고 안전하게 요청자의 권한을 확인할 수 있는 범위에서 처리합니다. 유효한 조회 수단이 있다는 사실만으로 모든 수정 권한이 자동 부여되는 것은 아니며, 요청 종류·심사 상태와 권한을 확인합니다. 24시간 만료 후 또는 조회 수단을 잃은 뒤 별도로 권한을 검증할 수 없으면 취소·정정을 처리할 수 없습니다. 접수번호만으로 비공개 정보를 공개하거나 신청서를 변경하지 않으며, 만료된 조회 권한을 복구하거나 장기 권한을 자동 발급하지 않습니다. 입력 지우기는 이미 제출된 제보의 취소·삭제가 아닙니다.

승인된 공개 장소의 정정은 기존 운영자 심사를 거치며, 제보 취소·정정만으로 공개 장소 정보를 자동 변경하지 않습니다. 개인정보 열람·정정·삭제 등 권리행사는 support@memonary.kr 또는 070-7954-9310으로 요청할 수 있습니다. 필요한 최소 범위에서 본인 또는 적법한 대리권을 확인하며, 원문 조회 비밀값이나 신분증 전체를 일반 메일로 요구하지 않습니다. 조회기간 만료가 개인정보 권리 자체를 없애지는 않습니다. 별도로 이메일 문의를 보내는 경우의 발신 주소·본문·회신은 기존 일반 문의 D1 기준을 따릅니다.

결제와 구매 복원

Diary Plus는 1회 구매 상품이고 Business Membership은 월 자동갱신 상품입니다. iOS는 Apple App Store, Android는 Google Play의 실제 구매 화면과 유료서비스 약관을 확인해 주세요.

출시 목표 가격은 Diary Plus 1회 구매 KRW 1,200, Business Membership 월 자동 갱신 KRW 9,900입니다. 목표 가격은 고정 판매가격 보장이 아닙니다. 실제 구매가격은 구매 시점 App Store 또는 Google Play 결제 화면에 표시되는 해당 통화의 가격을 기준으로 확인합니다. 세금 포함 여부와 갱신 조건도 해당 구매 화면에서 확인해 주세요. 청약철회·환불 기준은 아래 안내를 따릅니다.

신규 유료 구매는 만 19세 이상 정책을 적용하며 기존 구매의 복원·검증·환불·권한 회수에는 이를 소급 적용하지 않습니다. 구독 해지, 앱 삭제, 계정 탈퇴와 환불은 별개입니다.

청약철회·환불·결제 오류는 support@memonary.kr 또는 070-7954-9310으로 요청할 수 있습니다. 구매 스토어·상품·거래 확인에 필요한 정보와 요청 내용을 알려 주세요. 비밀번호·인증번호·카드번호 전체는 보내지 마세요. Apple 구매의 환불 요청은 Apple 환불 지원, Google Play 구매는 Google Play 환불 지원에서도 접수할 수 있습니다. 스토어 절차와 별개로 법정 권리 및 MEMONARY의 책임은 유지됩니다.

법정 철회 기간과 환급 기준은 유료서비스 약관 제5항에 따릅니다. 스토어 심사·지급 반영을 이유로 법정 권리를 배제하지 않습니다.

회원 탈퇴는 적법한 거래자료 열람 요청이나 법정 구매자 권리를 없애지 않습니다. 거래자료 요청에는 안전한 본인·거래 당사자 확인이 필요하며, 이메일 주소만으로 자료를 제공하지 않습니다. 거래자료 열람·사본 제공은 계정·콘텐츠·이용권 복구와 별개입니다. 직접 조회할 수 없거나 거래 확인이 어려운 경우 고객지원에 요청할 수 있습니다.

앱의 구매 내역에서 거래를 선택하면 구매 계약 내용을 확인하고 문서를 내보낼 수 있습니다. Business 구매 내역에서도 해당 거래로 이동할 수 있습니다. 구매 당시 자료가 없는 경우 현재 약관이나 가격을 과거 계약으로 대신 제공하지 않습니다.

가입 중단과 본인확인

본인확인 후 가입을 중단한 경우 최초 본인확인 완료 후 30일 미만까지 기존 가입을 이어갈 수 있습니다. 진행 토큰의 기본 유효기간 7일이 지나면 다시 본인확인을 해야 하며 고정 30일이 연장되지는 않습니다. 30일 경계부터 기존 가입 진행을 차단하고 정리 대상이 되며, 정리가 끝난 후 새로 가입할 수 있습니다. 지연으로 진행이 어렵다면 문의해 주세요.

KCP 본인확인 화면의 별도 약관·동의는 MEMONARY 약관과 개인정보 처리 안내를 대신하지 않습니다.

계정 삭제와 개인정보 권리행사

앱 이용이 어려워도 계정 삭제 안내의 이메일 요청을 이용할 수 있습니다. 열람·정정·삭제·처리정지·동의 철회는 탈퇴와 별도로 접수합니다. 요청 내용에 따라 본인 또는 적법한 대리인을 확인하며 비밀정보를 일반 메일로 요구하지 않습니다.

개인정보 열람 요구에는 관계 법령의 10일 기준을 적용합니다. 정정·삭제 및 처리정지 요구에는 요구를 받은 날부터 10일 이내에 법령에 따른 조치 결과 또는 따르지 않는 사실·이유와 이의제기 방법을 알립니다. 계정 탈퇴의 30일 취소 가능 기간이 별도 권리행사의 법정 처리기간을 연장하지는 않습니다. 법정 보존 대상과 그 밖의 자료를 구분하며 모든 사본의 즉시 소멸을 뜻하지 않습니다.

문의정보 보유

Business 미제출 신청은 7일 기준으로 관리하고 심사 중인 신청은 30일 이내 처리·종료 여부를 판단합니다. 결정 후 증빙은 7일 이내 삭제하며 최소 감사 기록은 90일 보관합니다. 삭제 실패는 24시간 이내 대표 손재원이 확인하여 후속 조치를 관리합니다. 법정 거래·분쟁 기록은 별도로 보존합니다. 자세한 범위는 Business 증빙 안내를 따릅니다.

일반 문의는 문의 종료 후 90일이라는 보유 기준을 적용하고, 법정 거래·분쟁 기록은 별도로 구분합니다. 문의의 이메일 주소·본문·첨부·회신 내역은 Hiworks로 처리합니다. Owner가 수신·발신 포워딩 없음, 별도 아카이빙 OFF, 휴지통 자동 삭제 30일을 확인했으며 해당 설정 확인은 완료되었습니다. 휴지통 30일을 D1 문의 종료 후 90일의 추가 보관기간으로 적용하지 않습니다. 삭제 메일 7일 복구 안내는 이 90일 또는 모든 백업의 물리 삭제기간과 다릅니다. 자세한 위탁·이전·보유 기준은 개인정보 처리방침을 확인해 주세요.